Условия сервиса «ИИ-консультант для сайта»

Редакция 1.0 от 30.09.2026. Действует с 30.09.2026. Актуальная редакция размещена по адресу https://www.siteko.net/ai-bot-terms.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия определяют порядок оказания ООО «СайтЭко» (далее — Исполнитель) услуги «ИИ-консультант для сайта» (далее — Сервис) и порядок обработки персональных данных при её оказании.

1.2. Клиент — лицо, которому оказывается Сервис на основании публичной оферты, размещённой по адресу https://www.siteko.net/offer, или отдельного договора.

1.3. Условия являются неотъемлемой частью договора (оферты) в части Сервиса. Подключение Сервиса, в том числе на пробный период, означает согласие Клиента с настоящими Условиями. При противоречии между Условиями и подписанным сторонами договором применяется договор.

1.4. В Условиях используются понятия:

• Сайт Клиента — сайт, на домене которого Клиент подключил Сервис;

• Виджет — окно чата, которое появляется на Сайте Клиента после установки кода Сервиса;

• Посетитель — лицо, которое пишет в Виджет или оставляет в нём заявку;

• База знаний — материалы, по которым отвечает Сервис: страницы и каталог Сайта Клиента, прочитанные Сервисом, и статьи, добавленные Клиентом;

• Кабинет — раздел Сервиса по адресу https://bots.siteko.net, где Клиент видит переписку, заявки, статистику и настройки.

2. Что делает Сервис

2.1. Сервис отвечает Посетителям на вопросы о товарах, услугах и условиях Клиента с помощью языковой модели (искусственного интеллекта), опираясь на Базу знаний, принимает заявки и передаёт их Клиенту, а вопросы, на которые ответа нет, передаёт сотрудникам Клиента.

2.2. Для наполнения Базы знаний Сервис читает общедоступные страницы Сайта Клиента, а по адресам, указанным Клиентом, — карту сайта, записи через программный интерфейс системы управления сайтом и товарный файл (YML). Сведения о ценах и наличии обновляются по расписанию, не чаще одного раза в час, и могут отставать от Сайта Клиента.

2.3. Сервис не получает доступа к заказам, личным кабинетам покупателей и иным закрытым разделам Сайта Клиента и не изменяет Сайт Клиента.

2.4. Заявки и уведомления направляются по каналам, которые выбрал Клиент: электронная почта, чат в мессенджере, адрес информационной системы Клиента (webhook). Передавая заявку по выбранному каналу, Исполнитель действует по указанию Клиента; за обработку данных в этом канале после передачи отвечает Клиент.

3. Подключение, пробный период и оплата

3.1. Сервис подключается для конкретного домена. Клиент подтверждает, что вправе распоряжаться Сайтом Клиента и размещать на нём Виджет.

3.2. Пробный период предоставляется один раз для домена и длится 14 календарных дней либо до 300 ответов Сервиса — в зависимости от того, что наступит раньше. По его окончании Виджет отключается, если Сервис не оплачен.

3.3. Состав тарифов, их стоимость и число ответов, включённых в месяц, указаны на странице https://www.siteko.net/development/ai-bot. Расчётный период — календарный месяц по московскому времени. Неиспользованные ответы на следующий месяц не переносятся.

3.4. Ответом считается сообщение, подготовленное Сервисом с помощью языковой модели и показанное Посетителю. Сообщения сотрудников Клиента ответами не считаются.

3.5. После исчерпания включённых ответов Сервис продолжает отвечать в пределах дополнительных 20 % от лимита тарифа без доплаты и уведомляет об этом Клиента. После этого Сервис перестаёт отвечать самостоятельно и передаёт вопросы Посетителей сотрудникам Клиента до начала следующего расчётного периода либо до оплаты дополнительного пакета ответов.

3.6. По окончании оплаченного периода Виджет отключается. Оплата, возврат денежных средств и закрывающие документы — в порядке, предусмотренном офертой.

4. Ответы искусственного интеллекта

4.1. Ответы Сервиса формируются автоматически и могут содержать неточности. Исполнитель принимает технические меры, чтобы Сервис отвечал по Базе знаний и не сообщал сведений, которых в ней нет, но не гарантирует отсутствие ошибок в каждом ответе.

4.2. Сервис отвечает Посетителям от имени Клиента. Клиент отвечает за достоверность и законность сведений на Сайте Клиента и в Базе знаний, а также за обязательства перед Посетителями, возникающие из общения на Сайте Клиента. Клиент проверяет работу Сервиса в Кабинете и исправляет материалы, по которым Сервис ответил неверно.

4.3. Цена, наличие и условия, названные Сервисом, носят справочный характер; окончательные условия определяет Клиент при оформлении заказа или договора с Посетителем.

4.4. Сервис не предназначен для консультаций, которые по закону вправе давать только специалисты с лицензией или специальным статусом (медицинских, юридических, финансовых и подобных), и для принятия решений, порождающих юридические последствия для Посетителя, без участия человека.

4.5. К использованию Сервиса применяются Правила допустимого использования услуг. Клиент не использует Сервис для сбора специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных.

5. Персональные данные: роли сторон и поручение

5.1. Оператором персональных данных Посетителей является Клиент. Исполнитель обрабатывает эти данные по поручению Клиента в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Настоящий раздел является таким поручением; оно действует в течение срока оказания Сервиса.

5.2. Цель обработки — оказание Сервиса: ответы Посетителям, приём и передача Клиенту заявок, показ переписки и статистики в Кабинете, защита Сервиса от злоупотреблений.

5.3. Перечень обрабатываемых данных Посетителей:

• содержание переписки в Виджете;

• данные заявки: имя, телефон, адрес электронной почты, описание задачи, бюджет, срок и иные сведения, которые Посетитель указал в форме;

• адрес и заголовок страницы, на которой открыт Виджет, адрес страницы, с которой Посетитель пришёл, метки источника визита (UTM, идентификатор рекламного перехода);

• IP-адрес и сведения о браузере (user-agent): в заявке — в исходном виде, в переписке — IP-адрес в виде необратимого хэша.

5.4. Действия с данными: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) лицам, указанным в разделе 7 и пункте 2.4, обезличивание, удаление, уничтожение — с использованием средств автоматизации.

5.5. Исполнитель:

• обрабатывает данные Посетителей только для цели, указанной в пункте 5.2, и не использует их для собственной рекламы и не передаёт третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных Условиями и законом;

• соблюдает конфиденциальность данных и принимает меры по их защите, предусмотренные статьёй 19 Федерального закона № 152-ФЗ: разграничение доступа между клиентами Сервиса, шифрование при передаче, шифрование резервных копий, доступ к данным только у сотрудников, которым он нужен для работы Сервиса;

• сообщает Клиенту о ставшем известным неправомерном доступе к данным Посетителей в течение 24 часов с момента обнаружения и содействует Клиенту в расследовании;

• по запросу Клиента помогает исполнить обращение Посетителя: находит, передаёт Клиенту или удаляет его переписку и заявки в течение 10 рабочих дней;

• обращения Посетителей и уполномоченных органов, поступившие напрямую Исполнителю, передаёт Клиенту.

5.6. Клиент:

• обеспечивает законное основание обработки данных Посетителей и информирует их об обработке: размещает на Сайте Клиента политику обработки персональных данных, в которой указаны использование Сервиса, привлечение Исполнителя и передача данных в соответствии с разделом 7, и указывает её адрес в Кабинете — ссылка на неё показывается Посетителю в Виджете и в форме заявки;

• самостоятельно исполняет обязанности оператора перед Посетителями и уполномоченным органом, включая уведомления, предусмотренные законом, в том числе при трансграничной передаче данных;

• предоставляет доступ в Кабинет только своим уполномоченным сотрудникам и отвечает за их действия.

5.7. Данные самого Клиента и его сотрудников (учётные записи Кабинета, адреса для уведомлений) Исполнитель обрабатывает как оператор в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

6. Сроки хранения и удаление

6.1. Переписка Посетителя хранится 180 дней с даты последнего сообщения, после чего удаляется. Через 30 дней из записи о переписке удаляются хэш IP-адреса, сведения о браузере и адрес страницы, с которой Посетитель пришёл.

6.2. Заявка хранится 180 дней с даты поступления, после чего удаляется. Через 30 дней из заявки удаляются IP-адрес и сведения о браузере. Заявки, которые нужны Клиенту дольше, Клиент сохраняет у себя: они приходят по выбранным каналам и выгружаются из Кабинета.

6.3. База знаний и настройки Сервиса хранятся, пока Сервис оказывается. Сведения об объёме оказанных услуг (число ответов, даты, стоимость) не содержат данных Посетителей и хранятся в сроки, установленные для учётных документов.

6.4. Резервные копии Сервиса создаются ежедневно, шифруются и хранятся до 12 месяцев. Данные, удалённые из Сервиса, сохраняются в резервных копиях до истечения срока их хранения; из резервных копий данные не извлекаются и не используются, кроме восстановления Сервиса после сбоя.

6.5. После прекращения оказания Сервиса Виджет отключается, переписка и заявки удаляются в сроки, указанные в пунктах 6.1 и 6.2. По письменному требованию Клиента Исполнитель удаляет переписку, заявки, Базу знаний и настройки досрочно — в течение 30 дней с получения требования. Исполнитель вправе удалить Базу знаний и настройки по истечении 6 месяцев после прекращения оказания Сервиса.

7. Передача данных и трансграничная передача

7.1. Для подготовки ответа текст вопроса Посетителя, предшествующая переписка и фрагменты Базы знаний передаются поставщику языковой модели через сервис доступа к языковым моделям. До передачи Сервис автоматически заменяет в сообщениях Посетителя распознанные телефоны, адреса электронной почты и длинные номера (счетов, карт) условными обозначениями. Данные заявки поставщику языковой модели не передаются.

7.2. Автоматическая замена не гарантирует, что в свободном тексте Посетителя не останется сведений, позволяющих его определить. Поставщик языковой модели может находиться за пределами Российской Федерации, поэтому передача переписки является трансграничной передачей данных. Исполнитель не утверждает, что данные Посетителей обрабатываются только на территории Российской Федерации.

7.3. Исполнитель привлекает к обработке: сервис доступа к языковым моделям и поставщика языковой модели (подготовка ответов), поставщика облачного хранилища в Российской Федерации (зашифрованные резервные копии), а также операторов каналов, выбранных Клиентом согласно пункту 2.4. Актуальные наименования этих лиц Исполнитель сообщает по запросу Клиента, направленному на support@siteko.net. Исполнитель отвечает перед Клиентом за действия привлечённых им лиц.

7.4. Клиент поручает Исполнителю передачу данных, описанную в настоящем разделе, и учитывает её в своей политике обработки персональных данных.

8. Доступность Сервиса и ответственность

8.1. Исполнитель поддерживает работу Сервиса круглосуточно, за исключением времени плановых работ и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. Работа Сервиса зависит от поставщиков языковых моделей и каналов связи; при их недоступности Сервис сообщает Посетителю, что вопрос передан сотруднику Клиента, и передаёт его Клиенту.

8.2. Время, через которое сотрудники Клиента отвечают Посетителям, и содержание их ответов Исполнитель не контролирует.

8.3. Исполнитель не отвечает за убытки, вызванные неточностью ответов Сервиса, недостоверностью Базы знаний, действиями Посетителей и недоступностью Сайта Клиента. В остальном ответственность сторон определяется офертой или договором.

9. Изменение Условий

9.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция публикуется по адресу https://www.siteko.net/ai-bot-terms с указанием номера редакции и даты вступления в силу.

9.2. Об изменениях, ограничивающих права Клиента или меняющих состав лиц и стран, в которые передаются данные Посетителей, Исполнитель уведомляет Клиента не менее чем за 10 календарных дней до вступления новой редакции в силу.

9.3. Вопросы по применению Условий и обращения по персональным данным направляются на support@siteko.net.